Kundeservice konsulent
Join us at LoyaltyCo, pioneering seamless loyalty programs. Seeking a Customer Care Specialist to ensure exceptional user experiences. Apply now!
Would you like to turbo-charge the way businesses engage their customers? Now you have the possibility to join Spenn – a joint venture between Norwegian and Strawberry, renowned pioneers in the airline and hotel industries. Become part of our brand-new company that is crafting the most exceptional loyalty platform in the Nordic region.
Our goal is to seamlessly connect loyalty programs through a shared currency we call Spenn, empowering program members to earn and redeem loyalty points across a wide array of partners, whether it's during their daily routines or globetrotting adventures. Personalized offers and cutting-edge digital services will be at their fingertips, all delivered through a mobile-first customer experience.
Spenn will challenge old rules with new ideas and consists of a team that brings passion and drive to the table every day. Our dynamic and fast-paced work environment will provide ample opportunities to innovate, cultivate growth, and shape this innovative tech startup to the benefit of our loyalty program partners. At the core of our values is the belief that by bringing passion, pushing forward, and demonstrating expert know-how, we can exceed expectations and shape new and valuable relationships between people and brands. Location: Oslo
Bli vår nye kundeservice-guru hos Spenn!
Er du klar for å bli en del av et dedikert og energisk team som setter kundeservice i førersetet? Vi ser etter en erfaren kundeservicekonsulent til å bli med på vår spennende reise!
Som kundeservicekonsulent hos oss blir du en nøkkelspiller i å gi våre Spenn-brukere og partnere en fantastisk opplevelse. Du vil være driveren som stadig forbedrer Spenn kundeservice, sikrer at alle får hjelpen de trenger, og sikrer opplæring og utvikling både internt og eksternt.
Hva du vil ha ansvar for:
- Kundeservice: Støtte vår førstelinje kundeserviceleverandør med å besvare spørsmål og utfordringer via chat og e-post. Du vil løse saker raskt og effektivt for å sikre sømløs drift.
- Utvikling og optimalisering: Administrere kundesupportverktøy og kontinuerlig jobbe med forbedringer for å sikre effektiv serviceleveranse.
- Kundeinnsikt: Samle og analysere tilbakemeldinger fra brukere og partnere for å finne forbedringsmuligheter. Jobbe tett med Spenn-teamet for å forbedre appen basert på tilbakemeldinger og friksjonspunkter i kundereisen.
- Resultatoppfølging og forbedring: Jobbe med analyse-teamet for å holde oversikt over responstider og kundetilfredshet, og bruke disse dataene til å forbedre kundeservicen.
- Opplæring og utvikling: Lede opplæring og utvikling av vårt eksterne kundeserviceteam samt våre onboarding av nye partnere og deres kundeservice teams. Du vil ha ansvar for å utvikle opplæringsprogrammer og skape læringsplattformer som sikrer kontinuerlig høy servicekvalitet. Dette inkluderer å lage og oppdatere opplæringsmateriell, holde workshops, og sørge for at både nye og eksisterende teammedlemmer er godt rustet til å levere enestående kundeservice.
Er dette noe for deg?
Hvis du vil være en del av et dynamisk og nyskapende miljø, er dette jobben for deg!
Hva vi ser etter:
- Erfaring: Minst 4 års erfaring med kundeservice. Bonus om du har jobbet i et oppstartsmiljø hvor du har bidratt til å bygge opp kundeservicefunksjonen fra grunnen av. Erfaring med å lede opplæringsprogrammer og utviklingsinitiativer rettet mot servicekvalitet er en stor fordel.
- Kommunikasjon & samhandling: Du er en mester i å prate og lytte, og vet hvordan du gir både profesjonell og empatisk støtte til både våre partnere og Spenn-brukere.
- Kundepasjon: Du brenner for å skape fantastiske kundeopplevelser og er alltid klar for å lære fra deg gjennom opplæring og workshops.
- Teknisk kjennskap: Du har god forståelse for kundesupportverktøy og programvare, inkludert chatbots.
- Utdanning: En bachelorgrad i økonomi, markedsføring eller lignende er fint, men ikke nødvendig. Det viktigste er din erfaring, engasjement og strukturerte tilnærming!
- Språk: Du snakker og skriver flytende norsk, og behersker også engelsk godt.
Hvem du er:
- Løsningsorientert og strukturert: Du ser løsninger der andre ser utfordringer og har en klar plan for hvordan ting skal gjøres.
- Endringsvillig: Du omfavner forandringer og er alltid på jakt etter måter å forbedre prosesser.
- Effektiv: Du jobber raskt og smart, både alene og sammen med resten av Spenn-teamet.
- Kommunikasjonstalent: Du er på topp når det gjelder å samhandle og kommunisere med andre.
- Kundeservice-helten: Du har en brennende lyst til å gi våre Spenn-brukere og partnere en topp serviceopplevelse hver gang!
Hva du kan forvente hos Spenn:
- Spennende utfordringer: Du får jobbe med varierte og interessante oppgaver i et dynamisk start-up miljø – ingen dag blir lik!
- Fornuftige betingelser: Vi tilbyr vilkår som reflekterer ditt harde arbeid og engasjement.
- Gøy og støttende arbeidsmiljø: Her får du være en del av et energisk team som er motivert, engasjert og klar for å nå nye høyder sammen.
Lokasjon:
Sted: Vi holder til på Solliplass i hjertet av Oslo sentrum – perfekt for deg som vil være midt i det pulserende bylivet!
Ansettelsesprosess:
Slik søker du: Er du interessert i denne rollen? Send oss din CV og søknad så snart som mulig. Vi vurderer søknadene fortløpende og inviterer til intervju underveis.
- Team
- People & Operations
- Role
- Kundeservice konsulent
- Locations
- Inkognitogate 33, Oslo
- Employment type
- Full-time
About Spenn
Our vision is to take existing loyalty programmes to new heights and make them integral to people's everyday lives.
Our goal is to seamlessly connect these programmes through a shared loyalty currency, enabling members to get to great rewards faster than ever before. Personalised offers and cutting-edge digital services will be at their fingertips, all delivered through one great app.
We are changing the face of loyalty in the Nordics, putting customers front and centre of our mission.
Kundeservice konsulent
Join us at LoyaltyCo, pioneering seamless loyalty programs. Seeking a Customer Care Specialist to ensure exceptional user experiences. Apply now!
Loading application form